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大件家具退货仍是难题物流贵包装麻烦等问题

来源: 2019年01月24日

大件家具退货仍是难题 物流贵包装麻烦等问题较多

核心提示:虽然目前出台的《络交易管理办法》规定购货品可以7天内无理由退款,但是,这样的规定或许只适合小件物品,对于大件物品,特别是家具,很难实现退货。

据信息时报报道,新的《络交易管理办法》规定

大件家具退货仍是难题物流贵包装麻烦等问题

,自今年3月15日起,消费者在收到购商品的7日之内可以无理由要求退货。这条新规一经出台即得到一致好评,可是具体实施 起来又会如何?尤其是对于购了大件家居用品的消费者来说,物流贵、包装麻烦等问题依然存在,他们又该如何维护好自身的权益?

近日在淘宝店上采访了一些家具商,发现绝大多数的家具电商都愿意承担“因卖家原因导致的退货”和“消费者承担运费的自行退货”。但对于“已经安装好”和“已经使用很久”的家具就不同意退货,因为“影响到商品的二次销售”。如果家具质量真的有问题,消费者还要先自费对其进行质量检验, 给出有效证明之后才可退货退款。一位来自东莞的家具电商就直接表示:“上售卖的家具大都需要自行组装,像床、书柜、书桌等商品,退还之后不会再有人要了,所以我们都不会接受退货。”

佛山市消费者委员会办公室主任杨丽萍告诉,对于购家具的投诉原因,主要集中在“材质不符和做工不精导致的货不对板”、“未知是商品质量问题还是物流过程中的磕 碰致使商品损坏”以及“未知是消费者使用不当还是商品质量问题而导致的商品损坏”。“这几个问题都涉及不清晰,所以消费者虽有‘后悔权’,但商家也 可以‘商品无质量问题,是消费者使用不当致使商品损坏’为由拒绝退货退款。杨丽萍提醒广大购爱好者,购家具还是要选择有口碑的商家,不要只顾着便宜就买。在签收家具商品的物流之前,一定要仔细检查商品是否破损、有无质量问题、配件有无缺漏,如果发现问题可以拒签并拍照留存。

点评:现在而言,大件货品的物流问题仍是很多商家及消费者比较头疼的问题,虽然新的规定对于消费者而言是个好事,但是在大件的家具上,这个实现仍有难度。

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